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當工作開始順遂推展，就想要鬆弛下來，這是人的天性。
過去兩年間，我們一直在對抗這種劣根性，並且已能充分抵
擋。我們設定了成功的指標──把準點率的排行榜由前五名
進入前三名，若達到第一名則獎金更高──並且也制訂了罰
則；最後決定每月若達八成以上的準點率就發獎金，而不管
排名如何。
我們也密切注意著營運狀況。內部的協力並未停止；也繼
續傾聽顧客對改善產品的建言。我們並未讓改革的進程停頓
，而且盡力保持進取。每當我們改進，顧客就很歡喜，因此
我們一直盡力而為。
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